なまえのないかいぶつ

　学校に対しクレームを突き付けるモンスターペアレント、病院で医者や看護師に文句を言うモンスターペイシェントなどが増えているというが、“モンスター○○”と言われる人は身近にいるのだろうか。

サービスに対する過剰な期待こそがモンスターを生み出している原因なのか。
サービスを提供する人間がビジネスという名のシステムの一部としてしか機能していないことも原因ではないか。
マニュアル通りに客を処理していくシステムに対して、不具合にはクレームというコマンドを実行しているだけのように見える。
ただ、モンスターが悪いとか、そういうシステムが悪いとか言うつもりはなく、
日常の生活にしても仕事にしても人と人が向き合ったビジネスができるように心がけたい。ただそれだけ。